시설면

• 우리도서관건물 안내도를 상세히 보완 게시하여 이용자가 원하는 자료실 및 사무실을 5분 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 열람실과 화장실은 매일 점검하여 깨끗하고 쾌적한 분위기를 유지하고 수시로 확인하여 불편이 없도록 하겠습니다.

인적 서비스면

방문이용자 서비스

• 전 직원은 사진이 부착된 공무원증을 착용하고 이용자가 필요한 용건을 빠른 시간에 쉽게 찾을 수 있도록 하여 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
• 찾아온 이용자에게는 「어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요」라고 인사하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문할 경우 전화를 주시면 약속시간 5분전에 미리 입구에 나가서 안내해 드리며 필요한 자료를 찾을 경우 10분 이내에 안내하여 드리겠습니다.
• 항상 밝은 미소와 복장을 단정히 하며, 깨끗한 이미지로 이용자를 친절하게 대하겠습니다.
• 이용자를 대할 때는 다른 업무처리 중에라도 대민 업무를 우선하여 처리해 드리기 위해 10초 이내에 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
• 자료실 근무는 항상 주위 환경을 깨끗이 정리하여 자료실 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

전화이용자 서비스

• 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 "감사합니다! 거제도서관 ○○과 ○○○입니다"라고 먼저 인사하겠습니다.
• 통화 중에는 이용자의 의견을 명확히 이해하기 위하여 이용자가 말씀하시는 사항을 재확인하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 이용자로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어줌으로써 이용자가 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 건 이용자의 소속, 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 이용자가 요구하실 경우 근무시간이내에 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 "감사합니다" 등 끝인사를 하고 이용자가 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

자료서비스면

• 이용자가 필요로 하는 자료를 문의하면 자료 검색 방법을 자세히 안내해 드리고, 직접 검색이 불가능한 경우는 직원이 자료를 찾아주어 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 이용자가 직접 서가에서 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 분류번호를 서가 사이에 부착 해두겠습니다.
• 훼손·오손된 자료는 일주일에 3회 이상 점검하여 보수·교체하고 책 정리는 매일 3회 이상 정리·점검하겠습니다.
• 필요로 하는 책이 없을 시에는 희망도서로 신청 받아 내부 심의위원들의 협의를 거쳐 2주 이내에 비치하도록 하겠습니다.
• 어린이 이용자가 학교 숙제에 도움 되는 자료를 찾을 때, 일반인 및 중·고등학생이 참고자료를 찾을 때는 자료의 주제와 소재여부를 파악한 후 즉시 자료를 제공해 주고 이용 방법도 가르쳐 드리겠습니다.
• 대출시스템의 고장 등 부득이한 경우를 제외하고는 자료대출 신청 후 즉시 대출하도록 하겠습니다.
• 자료이용의 편의를 도모하기 위하여 분담수서에 의한 자료 확충을 충실히 하겠습니다.
• 새로운 소식, 자료소장 여부 확인, 행사안내는 우리 도서관 홈페이지에 소식을 올려놓고 도서관에 나오지 않아도 편리하게 이용하도록 하겠습니다.
• 각종 자료 발간을 통한 도서관 및 독서 정보를 제공하여 열린 문화공간의 역할을 충실히 하 겠습니다.

문화행사 및 홍보면

• 지역주민의 문화활동 지원을 위하여 교양, 취미, 독서, 직업교육등 실생활과 관련된 다양한 프로그램을 연구·개발하겠습니다.
• 문화학교 각 강좌별 수강생 대상으로 도서관 이용법 안내 및 홍보를 하겠습니다.
• 도서관에 관한 대민업무정보를 신문 및 방송을 통하여 적극 홍보토록 하겠습니다.